Central de Ajuda

Pelo botão "Bug ou sugestão", em Suporte no painel (o operador encontra em Admin → Suporte). É o único caminho para pedir correção ou sugerir melhoria: o pedido chega por escrito, com a sua operação e a versão do sistema. Veja o passo a passo.

Não existe máquina de cartão na porta. Quando o entregador toca em "Entregue", o sistema transfere o valor combinado da carteira da loja para a carteira dele na hora. O saque por PIX ele pede quando quiser, e a operação aprova.

O app do entregador é nativo: no Android instala pelo link da operação (ou pela Google Play, quando a operação publica na conta dela); no iPhone, está na App Store na operação da Motok. O painel da loja e do operador roda em qualquer navegador moderno, no computador ou no celular. Sem internet o sistema não opera: o radar não encontra entregador e as corridas não chegam — plano de dados ativo é obrigatório para quem está na rua.

Dois pontos resolvem quase sempre. Primeiro, confira se a integração está ativa no painel, em Clientes → sua loja → Integrações → iFood. Segundo, confira o saldo: se o saldo estiver abaixo do custo mínimo de uma corrida, o pedido fica travado de propósito — é o que impede um entregador de rodar sem garantia de receber. Se os dois estiverem certos, chame o suporte que a gente investiga o registro da integração.

Existem dois modelos, e você escolhe o seu. No crédito pré-pago você carrega saldo e cada entrega desconta o valor do frete na hora do pedido. Na licença você paga uma mensalidade fixa pelo sistema, e o frete de cada entrega é lançado no seu saldo quando ela termina, para pagar o entregador. Em nenhum dos dois tocamos no valor da sua venda: a base de cálculo é sempre a entrega. O vídeo "Licença mensal ou crédito pré-pago?" aqui em cima compara os dois com números.

Não. O pedido agendado fica dormindo no sistema e só acorda 45 minutos antes do horário marcado — é nesse momento que os entregadores são avisados. Até lá, ninguém recebe notificação.

Sim. O app mantém o GPS e os alertas ativos em segundo plano, com um ícone fixo na barra de notificações. Para isso funcionar, o entregador precisa conceder duas permissões no primeiro acesso: localização em segundo plano e exibição sobre outros apps — é essa segunda que faz a tela acender quando uma corrida chega.

Ele baixa o app, preenche os dados e envia os documentos — CNH frente e verso, CRLV e uma selfie. O cadastro fica pendente até alguém da operação revisar e aprovar no painel, em Profissionais → Aprovação. Aprovado, ele recebe uma notificação e já pode aceitar corridas. Ninguém entra na sua rede sem passar por essa conferência.